Continuando a série de entrevistas na semana do Administrador Hospitalar, hoje convidamos Paulo Vanderlei Soares dos Santos, diretor do Hospital Estadual de Urgência e Emergência (HEUE), localizado em Vitória, no Espírito Santo. A unidade, referência capixaba para trauma, é gerenciada pela Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar.
Com 18 anos de experiência na área, Paulo ressalta que a principal função do administrador hospitalar é planejar, organizar e gerenciar unidades de saúde, com foco na sustentabilidade da instituição e manutenção dos ativos necessários para garantir uma prestação de serviços de saúde com qualidade e segurança. Esse profissional, com equilíbrio e liderança positiva, concentra todo o potencial da sua equipe ao delegar tarefas e otimizar recursos disponíveis, agindo preventivamente ou promovendo a melhoria contínua dos processos. Essas ações têm impacto direto na resolutividade e satisfação dos pacientes atendidos.
O diretor destaca que entre as principais características de sua profissão está a capacidade de nortear o trabalho nos princípios e normas institucionais, no conhecimento, na seriedade e na comunicação com equipe, além de uma participação ativa em todos os processos. “Ter uma visão sistêmica de uma unidade hospitalar e monitorar seus movimentos, além de estar sempre à disposição da sua equipe são importantes, além da simplicidade e objetividade nas ações, evitando protelar decisões estratégicas e necessárias”.
Em sua análise, os principais obstáculos enfrentados são promover um clima organizacional favorável ao desenvolvimento. Outro ponto citado é que muitos profissionais da área da saúde, como médicos e enfermeiros, atuam em mais de um hospital, o que interrompe a continuidade do aprendizado na prática, considerando que os treinamentos e instruções técnicas podem ser diferentes em cada local. Existe um outro fator: ausência de uma regulação pública eficiente em relação aos serviços de saúde do Brasil, além de poucos profissionais com conhecimentos profundos da base operacional dos processos de segurança e qualidade na área de saúde.
Paulo cita, também, a relevância do modelo de gestão de unidades de saúde em parceria com organizações sociais e instituições filantrópicas, uma vez que há, segundo ele, um engessamento burocrático na gestão pública. Além de problemas conhecidos, como a dificuldade para realizar investimentos no tempo hábil para uma unidade de saúde, há uma questão muito relevante: a falta de profissionais com experiência de gestão. Em um ambiente com necessidade de respostas rápidas e assertivas para os diversos problemas que ocorrem diariamente, isso pode significar a redução da capacidade resolutiva da unidade, culminando com aumento de custos e insatisfação dos serviços.
Neste cenário, as parcerias com entidades filantrópicas é uma alternativa imprescindível. Possuir uma estrutura de apoio como a da Pró-Saúde, por exemplo, é um diferencial fundamental na obtenção dos resultados planejados na gestão de uma unidade.
O diretor também lembra os aspectos mais importantes desenvolvidos em sua gestão no HEUE. “Trabalho para construir a melhor relação possível entre o Estado do Espírito Santo e a Pró-Saúde, entre a diretoria da unidade e as equipes e, claro, garantir o cumprimento de metas qualitativas e quantitativas pactuadas nos contratos, sempre promovendo uma gestão de custo participativa e a capacitação contínua dos colaboradores”, conta.
A qualidade da gestão do HEUE pode ser comprovada por meio das certificações e títulos conquistados, entre elas, a ONA 1 – Acreditado, concedida em novembro de 2017 pela Organizacional Nacional de Acreditação (ONA). O selo de Hospital Amigo do Meio Ambiente, conquistado em 2018, e a classificação entre os cinco melhores no 2º ciclo do Projeto Lean nas Emergências, do Ministério da Saúde, executado em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, que tem como objetivo auxiliar as instituições a melhorar processos para reduzir a superlotação nas urgências e, e em contrapartida, aperfeiçoar o atendimento prestado, são apenas alguns dos exemplos de premiações.
O Hospital de Urgência e Emergência foi a primeira unidade hospitalar do Espírito Santo a conquistar, em 2017, o selo “Materiality Disclosures”, concedido pela Global Reporting Initiative (GRI), uma entidade sem fins lucrativos sediada na Holanda, que estimula e reconhece, em escala mundial, a inclusão de práticas sustentáveis em organizações públicas, privadas e do terceiro setor. Além disso, a unidade entrou para a lista dos signatários que integram o Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), no qual atesta que o hospital atende as práticas defendidas pela ONU, internacionalmente aceitas nas áreas de direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção.
O diretor ainda cita que a sua motivação é entender que ser gestor hospitalar é uma missão de responsabilidade, dedicação e amor ao próximo. “Meu relacionamento é de apoio, parceria e de promoção contínua de um ambiente sustentável e favorável para que as equipes realizem a melhor entrega do seu potencial”, finaliza.
Paulo Vanderlei Soares dos Santos é graduado em Administração em Saúde pela Universidade Estadual de Montes Claros, pós-graduado em Gestão Hospitalar pelo Centro Universitário Internacional (UNINTER), e em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela Fundação Getulio Vargas (FGV).
