Case do Hospital Regional do Baixo Amazonas evidencia a importância da comunicação para aprimoramento dos processos assistenciais
A segurança do paciente é um dos grandes desafios das unidades de Saúde. No Hospital Regional do Baixo Amazonas (HRBA), unidade do Governo do Pará gerenciada pela Pró-Saúde, algumas ferramentas de comunicação têm contribuído de forma significativa com o aprimoramento dos processos que proporcionam segurança na assistência.
Projeto desenvolvido na unidade mostra que a comunicação efetiva e o trabalho integrado da equipe multiprofissional com a alta liderança, são fundamentais para a qualidade e segurança na prestação dos cuidados aos pacientes.
O Briefing e Debriefing, reuniões rápidas de segurança e rondas da liderança estão fortalecendo a cultura da instituição diante do engajamento da equipe na identificação das fragilidades e oportunidades a serem trabalhadas, com foco na melhoria contínua, bem como incentivo às notificações de incidentes de segurança.
“São reuniões junto às equipes assistenciais e as supervisões com apoio da alta liderança da instituição, onde realizamos o fortalecimento dos cuidados com o paciente, além da avaliação de efetividade e da execução dos processos e ações estratégicas”, destacou a enfermeira do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente (NQSP), Wellen Guimarães.
“É uma troca de informações importante, pois nesses momentos também esclarecemos as funções, responsabilidades, e compartilhamos resultados, pontos fortes e fragilidades identificadas, sempre visando a melhoria contínua dos nossos processos”, complementa a profissional.
Resultados
Em 2019, após colocar em prática as reuniões de segurança, o HRBA alcançou a taxa de 91% de adesão às medidas preventivas para quedas. Isso significa que 9 em cada 10 profissionais, pacientes e acompanhantes estão atentos aos cuidados para evitar incidentes nas enfermarias.
Orientações simples como: manter grades dos leitos elevadas, disposição de mobiliário com pertencentes pessoais próximos ao paciente, rodas de conversas da equipe assistencial com identificação de fragilidades e sugestão de melhorias, além do envolvimento do familiar como um agente de prevenção aos incidentes, tem fortalecido a melhoria do processo.
Para alcançar resultados relevantes na prevenção de incidentes e eventos adversos, o HRBA executa de forma efetiva as metas internacionais de segurança, estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Entre as boas práticas adotadas estão: identificação correta do paciente antes da realização dos procedimentos, no momento da entrega de resultado de exames e na dispensação de medicamentos por meio da dupla checagem.
Referência em média e alta complexidade no Estado, certificado pela Organização Nacional de Acreditação com o nível máximo de qualidade, a ONA 3 – Acreditado com Excelência, e reconhecido como um dos dez melhores hospitais públicos do Brasil, o HRBA se consolida como uma instituição comprometida com uma assistência segura aos pacientes.
“O acompanhamento da alta direção nas áreas assistenciais é uma das estratégias da Pró-Saúde que tem fortalecido a cultura de segurança em nossa unidade. Ao identificarmos as oportunidades de melhoria diretamente nos setores, proporcionamos melhores condições para que os profissionais executem suas atividades com foco na segurança e qualidade”, explica o diretor Hospitalar, Hebert Moreschi.
A expertise da unidade no tema foi compartilhada com outros serviços de saúde gerenciados pela entidade filantrópica em todo o Brasil, na última edição de uma série de webinars de Segurança do Paciente, promovidos para celebrar o Dia Mundial de Segurança do Paciente, em setembro.
